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“服务世博做贡献”立功竞赛活动情况简报【第10期】

2012-05-03 13:53:53 收藏 分享 0

来源:中共上海市委宣传部基层工作处

各单位着力整改 深化立功竞赛活动


  根据市委宣传部窗口服务单位“服务世博作贡献”立功竞赛活动专项检查情况讲评会的要求,春节前后,宣传系统各单位都再次对各自的窗口服务情况进行了全面、细致的梳理和检查,以“巩固、提高、补缺补差”,建立长效常态的工作机制为重点,认真制定整改计划,进一步深入推进立功竞赛活动。重点包括以下几方面:
  一是进一步强化领导,制订整改计划。在市委宣传部会议之后,各直属单位都及时召开专题会议,传达会议精神和宣传部领导提出的要求,并就本单位存在问题的主客观原因进行了深入分析,确定下一步工作重点和工作目标。
  市文广局组织召开全市文广影视行业系统迎世博推进大会,对迎世博600天以来的情况进行了全面总结,对文广影视行业存在的主要问题进行了系统分析,并明确了最后冲刺阶段的工作目标和要求;新闻出版局召开迎世博窗口服务指挥部专题会议,针对全市文明指数测评调查中提出的四大问题,逐一制订了整改要求和整改措施,并要求“迎博办”督导图书销售行业各成员单位及时整改;文广影视集团在春节前召开了迎世博工作推进会,对所属各类窗口单位存在的主要问题进行了分析,要求每个窗口服务单位针对专项检查中发现的问题,逐条制订整改措施,并进一步明确了各级党政组织在迎世博工作中的领导责任。上海图书馆采取逐个“会诊”的方式,党委副书记、相关职能部门与各一线窗口服务部门负责同志共同研究,对存在问题进行逐条诊断分析,制定整改措施;上海博物馆召开迎世博600天行动领导小组办公室会议,结合检查反馈情况,研究制订了《市文管委系统迎世博“冲刺阶段”工作方案》,明确了倒计时100天的工作目标、工作任务和工作措施;新华传媒股份有限公司党委成立“服务世博作贡献”立功竞赛活动专项工作领导小组,针对基层单位实际,制定各级管理责任目标,建立迎世博窗口服务责任制,并每月召开一次专项工作会议,定期研究检查中发现的问题,制订相应对策。文新集团、世纪出版集团、文联、中国福利会、东方出版中心、文艺出版集团、京昆艺术中心等单位都进一步明确了各级领导职责,确保整改措施落实到位。
  二是进一步完善设施,美化服务环境。针对服务设施中存在的脏、差、破等问题,各单位都明确,要进一步加大了硬件投入,通过重新粉刷、翻新改造、加强维修、更换必要设施、增加绿化摆放、完善服务标识等手段,使服务环境进一步美化、优化。如,上影集团计划对所属各影院统一规范服务设施,统一制作引导标识,统一规定摆放位置;新华传媒公司针对服务配套设施不完善等不足,计划投入400万元对各门店服务硬件进行改造,包括重新制作工作服、配备残疾椅和购物车(篮)、集中调换缺损书架、统一制作服务标识、公告牌及部分门店的布局调整等,使各门店的整体服务环境更加整洁、舒适。
  三是进一步加强培训,提升服务水平。在立功竞赛活动第一阶段普遍开展员工岗位技能培训和世博知识培训的基础上,下一阶段,各单位将针对服务岗位的特性要求、服务人员的不同类型及每个服务人员的薄弱之处,开展不同形式和内容的培训,进一步突出培训的针对性。同时,各单位将进一步加强对员工的培训考核,并将考核结果与员工的岗位聘用、绩效奖励挂钩,以提高培训效果。在强化全员培训的基础上,新闻出版局将继续组织各图书销售行业单位广泛开展“图书发行技能大赛”,以竞赛带动员工提升业务技能提升;上海图书馆等单位将组织馆领导干部及一线员工“走出去”,学习其他单位的先进经验做法;新华传媒集团拟开展门店结对互帮行动,通过先进班组的员工与薄弱班组的员工交流上岗的形式,在实践中帮助薄弱班组提高服务水平。
  四是进一步加强检查,推进整改提高。为确保各项整改措施落实到位,各直属单位都进一步强化了检查机制,通过建立和完善自查、互查制度,加大明查暗访的检查频率,同时将检查与奖惩挂钩,推进各窗口单位不断整改提高。陈云纪念馆、京昆艺术中心、东上海集团等单位,结合检查结果,评选每月“服务明星”,进行精神和物质奖励。东方明珠电视塔、上海影城、朵云轩等单位,结合“服务世博”服务标准,修订员工考评办法,将员工参与立功竞赛活动情况与职工的奖金分配及其他考核挂钩,统一进行考核。上海大剧院还特别成立了“世博服务督导小组”,每天不定时对重点的一线服务窗口进行不少于三次的检查,确保各岗位服务规范到位。
  五是进一步完善激励机制,激发服务热情。立功竞赛活动开展以来,各单位都普遍开展了服务明星、文明示范岗等各类评选活动,培养和树立了一批先进个人和先进集体。在下一阶段,各单位将进一步深化这些活动的开展,并在此基础上完善激励机制,加大奖励力度,以进一步激发广大员工参与世博、服务世博的积极性和主动性。如,文广集团将从创建工作年度经费中专设迎世博工作奖励基金,鼓励广大职工岗位建功;新华传媒公司拟投入250万元,建立世博期间专项奖励基金,对世博期间的优质服务人员及集体进行专项嘉奖等。
  六是进一步加强世博宣传,营造世博氛围。按照世博宣传应“内容生动贴切,布置合理有特色”的要求,各单位对迎世博的氛围宣传进行了重新调整和部署,通过适当增加宣传设施,增设宣传海报,增放世博吉祥物海宝等手段,积极营造富有特色的、浓郁的世博宣传氛围。
  从3月下旬开始,部基层处将组织人员,重点围绕各单位的整改情况,再次进行专项检查,进一步督促各单位巩固成绩、改进不足,以最佳状态迎接世博会的召开。
  报:部领导
  送:市文明办、宣传系统各直属单位及主要窗口单位


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